Consumer Choice – er valget tydelig for kunden?

Så hva betyr Consumer Choice?

Noen kort kan bruke mer enn ett betalingsnettverk. I Norge kan et kort for eksempel ha både BankAxept og Visa. Consumer Choice betyr at kunden skal kunne se alternativene og velge hvordan betalingen skal gjennomføres.

Med andre ord: valget må være tydelig i terminalen før betalingen fullføres.

I dag er det ikke alltid slik. I noen terminaler velges betalingsnettverket automatisk. I andre tilfeller må kunden vite hvilken knapp som skal trykkes på for å endre et forhåndsvalgt alternativ.

PAX A920Pro – tilpasset kravene for Consumer Choice.

PAX A35 – slik ser Consumer Choice ut i våre terminaler.

De nye kravene handler om å gjøre valget enklere å se, enklere å forstå og enklere å gjøre. Det viktigste spørsmålet er derfor:

Er valget tydelig for kunden? 

• Kan kunden se alternativene?
• Kan kunden velge før betalingen fullføres?
• Er valget enkelt å forstå i terminalen? 

Hvis svaret er ja, er terminalen på god vei. 
Hvis svaret er nei, kan terminalløsningen måtte oppdateres eller byttes.

Consumer Choice trenger ikke å være komplisert. Start med kundeopplevelsen. Hvis valget er tydelig for kunden, er du nærmere der du trenger å være.