Fra betaling til forretningsverdi

Hva har endret seg mest i bedriftenes syn på betalinger de siste årene?

Tidligere handlet mye om at betalingen skulle fungere, være sikker og ligge i bakgrunnen. Det er fortsatt grunnleggende krav, men i dag ser flere bedrifter hvordan betalinger påvirker hele virksomheten. Når kundene beveger seg mellom flere kanaler og forventer en smidig opplevelse uansett hvor de handler, har betalingen blitt en viktig del av både kundeopplevelsen og salget.

Hvilken utfordring eller hvilket spørsmål går oftest igjen i kundemøtene dine i dag?

Mange store bedrifter har ganske kompleks betalingsflyt, ofte etter flere år med vekst og ulike systemer. Det vi ofte snakker om, er hvordan de kan forenkle og få bedre kontroll uten å måtte starte helt på nytt.

Start med å se på betalinger som en strategisk del av virksomheten, ikke som en separat teknisk funksjon.

Henrik Sandberg, Head of Enterprise Sales

Hva skiller bedrifter som bruker betalingsløsningene sine til å skape forretningsverdi, fra dem som først og fremst ser dem som en måte å ta betalt på?

De ser betalingen som en del av hele virksomheten og vurderer hvordan den kan bidra til både vekst og en bedre kundeopplevelse. Det handler også om å bygge en betalingsløsning som er robust og fungerer i ulike situasjoner, markeder og kanaler, slik at bedriften kan ta betalt uansett hvordan kunden ønsker å handle og betale. For store bedrifter blir denne typen motstandsdyktighet stadig viktigere, fordi betalinger som fungerer i alle situasjoner er en forutsetning for å kunne vokse og møte kundenes forventninger.

Hvilket råd vil du gi til bedrifter som ønsker å være klare for fremtidens betalinger?

Start med å se på betalinger som en strategisk del av virksomheten, ikke som en separat teknisk funksjon. Velg en løsning som gir fleksibilitet og som kan utvikle seg sammen med virksomheten når nye kundebehov, betalingsmåter og markedskrav oppstår. Det gjør det enklere å tilpasse seg når endringene kommer.