Agentic Commerce: Hvor langt har utviklingen kommet for handel og betaling?

Utviklingen innen Agentic Commerce går raskt. Her deler vi i Swedbank Pay vårt syn på situasjonen akkurat nå, basert på omverdensovervåking, dialoger med bransjen og offentlig tilgjengelig informasjon.

Så langt har Agentic Commerce kommet i dag

AI brukes allerede i kjøpsreisen. Kunder kan bruke AI til å søke etter informasjon, sammenligne produkter og få anbefalinger basert på behov og preferanser. Det finnes også løsninger der AI-agenter kan handle på kundens vegne, for eksempel ved å finne og velge produkter og i enkelte tilfeller gjennomføre kjøp innenfor rammer som kunden har godkjent. Agentinitiert betaling har også blitt gjennomført i reelle handelsmiljøer.

På forhandlersiden finnes det AI-agenter som kan hjelpe kunder med produktinformasjon, anbefalinger og veiledning før kjøp. Det finnes også løsninger der eksterne AI-agenter kan gjennomføre kjøp hos forhandlere. Bruken er imidlertid fortsatt begrenset, og langt fra alle forhandlere har mulighet til å ta imot agentinitierte kjøp.

Flere betalingsaktører har tatt steg innen området. Visa og Mastercard har lansert løsninger for agentbasert betaling, og utviklingen pågår også hos banker, betalingsplattformer og andre teknologiske aktører. Samtidig befinner mange initiativer seg fortsatt i pilot-, test- eller tidlige lanseringsfaser.

Agentic Commerce eksisterer altså allerede i praksis, men på ulike modenhetsnivåer. Noen løsninger fungerer i produksjon, mens andre fortsatt testes, og bruken varierer mellom markeder og bruksområder.

Dette utvikles innen Agentic Commerce

Flere deler av handelen kan bli påvirket når AI-agenter får en større rolle i kundens kjøpsreise. Noen områder er spesielt viktige å følge med på.

• Handel tilpasset AI-agenter
  For at AI-agenter skal kunne finne, sammenligne og anbefale produkter, må produktdata, priser og vilkår være tydelige og mulige å tolke. Dette er en utvikling vi allerede ser tegn til, men hvor stor betydning det vil få for den enkelte forhandler, er fortsatt vanskelig å si.
• Kjøp på vegne av kunden
  Når en AI-agent får et større mandat til å handle på kundens vegne, blir det viktig å tydeliggjøre hva agenten har lov til å gjøre og innenfor hvilke rammer. Spørsmål om samtykke, fullmakter og hvordan kunden beholder kontrollen over kjøpsbeslutningen blir derfor sentrale.
• Betaling som fungerer for AI-agenter
  Når AI-agenter får en større rolle i kjøpet, må også betalingen kunne håndteres på en måte som fungerer for alle parter. For betalingsaktører handler utviklingen blant annet om identitet, autentisering, fullmakter og ansvar når en agent handler på kundens vegne. Parallelt pågår arbeid med standarder og felles løsninger.

Hva betyr utviklingen for virksomheter?

For virksomheter kan det være mer relevant å følge utviklingen og forstå hvilke endringer som kan få betydning for egen virksomhet, enn å gjøre store tilpasninger basert på fremtidsscenarier.

På kort sikt handler det først og fremst om å forstå hvordan AI kan påvirke kundereisen. På lengre sikt kan spørsmål knyttet til produktinformasjon, synlighet, kunderelasjoner og betalingsflyt få større betydning dersom AI-agenter får en mer aktiv rolle i handelen.

I Swedbank Pay følger vi utviklingen innen Agentic Commerce og har løpende dialog med forhandlere, partnere og andre aktører i bransjen. Det vi ser, er en utvikling fra AI som hjelper kunden med å finne og velge, til AI-agenter som i enkelte tilfeller også kan handle og gjennomføre kjøp på kundens vegne. Hvor raskt utviklingen vil gå, og hvilke løsninger som blir etablerte, gjenstår å se. Det som allerede er tydelig, er at spørsmål knyttet til kundeopplevelse, tillit og betaling vil spille en sentral rolle i den videre utviklingen.