Slik sikrer vi stabile og trygge betalinger – i alle situasjoner

Det snakkes stadig mer om beredskap og viktigheten av at kritiske funksjoner fungerer i alle situasjoner. Hvordan arbeider vi for å sikre at betalingstjenestene våre er tilgjengelige og sikre?

– For oss handler det om å bygge resiliens på flere nivåer – både teknisk og organisatorisk. Betalingstjenestene våre er forretningskritiske for kundene våre og må fungere enten det er perioder med høy trafikk, tekniske forstyrrelser eller mer alvorlige samfunnspåvirkende hendelser.

Helt konkret betyr det at vi arbeider med robuste og redundante systemer, der vi minimerer avhengigheter og sikrer alternative løsninger dersom noe faller bort. Vi overvåker tjenestene kontinuerlig døgnet rundt, slik at vi kan identifisere og håndtere avvik i sanntid. Vi tester beredskaps- og gjenopprettingsplanene våre regelmessig gjennom simulering av ulike typer hendelser.

I tillegg opprettholder vi et kontinuerlig sikkerhetsarbeid innen blant annet svindelforebygging, databeskyttelse og etterlevelse av regelverk (som AML, DORA og PCI DSS). Trusselbildet endrer seg, teknologien utvikler seg, og vi tilpasser oss fortløpende for å ligge ett steg foran.

I praksis handler det om noe så enkelt som at betalingen går gjennom hver gang kunden ønsker å betale.

Johan Tjernell, CIO, Swedbank Pay

Hva innebærer høy driftssikkerhet i praksis for kundene og partnerne våre?

– I praksis handler det om noe så enkelt som at betalingen går gjennom hver gang kunden ønsker å betale.

For våre handelskunder betyr høy driftssikkerhet at de kan stole på at kundene deres kan gjennomføre kjøp uten avbrudd, også under høy belastning. At transaksjonene skjer raskt og smidig, uten unødvendige avvisninger, og at inntektsstrømmen ikke påvirkes negativt av tekniske forstyrrelser.

For partnere betyr det også at integrasjoner er tilgjengelige og stabile, med tydelig statusinformasjon og rask kommunikasjon dersom noe skulle oppstå.

Minst like viktig er tillitsperspektivet. Når forbrukerne opplever at betalingen alltid fungerer, styrkes tilliten til både handelsbedriften og betalingsløsningen.

Hvorfor er stabile og tilgjengelige betalingstjenester så viktige akkurat nå?

– Betalinger er i dag en grunnleggende del av samfunnets infrastruktur. Når de fungerer, tenker man ikke over det – men når de ikke gjør det, merkes det umiddelbart. Man kan si at Swedbank Pay skal fungere uten å bli lagt merke til.

Derfor ser vi på stabilitet, sikkerhet og tilgjengelighet som en forutsetning for kundenes virksomhet – og for kundeopplevelsen som helhet. Til syvende og sist handler det om å skape trygghet i hver eneste transaksjon.