Hvor lang tid tar det å gjennomføre et kjøp på nett?

Når det gjelder netthandel, teller hvert sekund. En rask og sømløs utsjekk kan være forskjellen mellom et gjennomført kjøp og en kunde som forlater siden.

Så – hvor raskt handler vi egentlig på nett? Hvilke enheter og betalingsmåter foretrekker vi? Vi har sett nærmere på trendene i vår checkout – og hvordan du kan optimalisere din for å møte kundenes behov.

Kunder forventer rask og enkel utsjekk

Mange kunder går fra handlekurv til gjennomført kjøp på bare noen sekunder. Hele 34 % betaler på under 35 sekunder, og 23 % er enda raskere – de sjekker ut på under 12 sekunder. Bare 12 % bruker mer enn ett minutt.

Høres det raskt ut? Husk at dette er fra det øyeblikket kunden klikker på «Gå til betaling» til kjøpet er gjennomført. Mange tilbakevendende kunder har allerede lagret betalingsinformasjonen sin, noe som gjør at de kan fullføre kjøpet med bare noen få klikk. 

Mobil dominerer – særlig iPhone

Mobiltelefonen er klart den foretrukne enheten for nettkjøp, og iPhone troner øverst. Halvparten av alle transaksjoner skjer via iPhone (50 %), mens Android står for 27 %. PC-brukere utgjør en langt mindre gruppe – Windows står for 8 % av kjøpene og MacOS for 4 %. 

Derfor er det avgjørende at utsjekkingsopplevelsen fungerer sømløst på mobil – spesielt på iOS, hvor brukerne har høye forventninger til en rask og enkel betalingsprosess.

Hvilke betalingsmetoder brukes mest?

Kortbetaling er fortsatt en viktig del av handleopplevelsen, men Vipps har tatt store steg og er nå den dominerende betalingsmetoden på flere plattformer:

• iOS-brukere: Hele 89 % foretrekker å betale med Vipps, mens 10 % bruker kort. (Apple Pay er fortsatt ikke spesifisert i tallene, men brukes der det tilbys.)
• Android-brukere: Vipps er også klart ledende her med 85 % bruk, mens 14 % foretrekker kortbetaling.
• Windows-brukere: Her er kortbetaling fortsatt mest populært med 65 %, mens 34 % bruker Vipps.

Ved å tilby flere betalingsalternativer kan du tilpasse deg kundenes preferanser og redusere risikoen for avbrutte kjøp.

Tre måter å optimalisere utsjekkingen på

Her er noen viktige tips for å møte kundens forventninger og maksimere konverteringen:

1. Hastighet er kritisk – siden mange kunder fullfører kjøpet på under 35 sekunder, bør du fjerne unødvendige steg i utsjekkingen. Autofyll av betalingsinfo og raske alternativer som Apple Pay og Google Pay kan ha stor effekt. 

2. Mobiloptimalisering er et must – 77 % av alle kjøp skjer via mobil. Sørg for at utsjekk fungerer feilfritt på små skjermer. Knapper, skjemaer og betalingsvalg må være tilpasset mobilopplevelsen. 

3. Tilby riktige betalingsmetoder – Kort er fortsatt mest brukt, men Vipps er populært blant visse kundegrupper. Ved å tilby flere alternativer øker du sjansen for gjennomførte kjøp. 

Kom i gang med enklere netthandel

Vi i Swedbank Pay hjelper deg gjerne med å finne de beste betalingsløsningene for akkurat din bedrift. Ta gjerne kontakt med oss på 22 03 60 45, eller fyll ut skjemaet nedenfor for mer informasjon om hvordan vi kan forenkle betalingsprosessen for deg. 

Ønsker du de siste nyhetene innen betalingsverden rett i innboksen? Klikk her for å abonnere på vårt nyhetsbrev.